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Questions fréquentes
Pour passer commande, il vous suffit de naviguer sur notre boutique, de choisir les coussins terracotta qui vous plaisent et de les ajouter à votre panier. Une fois votre sélection terminée, cliquez sur l'icône du panier en haut à droite, puis suivez les étapes de validation de commande : informations de livraison, choix du mode de livraison et paiement sécurisé. Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation.
Nous traitons les commandes très rapidement. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter le plus rapidement possible à bonjour@coussin-terracotta.fr. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande avant l'expédition. Une fois la commande expédiée, il ne sera plus possible de la modifier ou de l'annuler, mais vous pourrez la retourner selon notre politique de retour.
Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation. Généralement, les commandes sont traitées sous 24 à 48 heures ouvrées, puis livrées sous 3 à 5 jours ouvrés pour la France métropolitaine. Pour les autres destinations, les délais peuvent être légèrement plus longs. Un délai estimé vous sera communiqué lors de la validation de votre commande.
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et du volume de votre commande, ainsi que de votre adresse de livraison. Ils sont affichés clairement dans votre panier avant la validation de votre commande. Nous offrons la livraison standard gratuite à partir d'un certain montant d'achat, indiqué sur notre site.
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi et un lien vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel. Vous pouvez également retrouver ces informations en vous connectant à votre compte client sur notre site.
Si un coussin terracotta ne vous convient pas, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour nous le retourner. Le produit doit être dans son état neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine. Pour initier un retour, veuillez nous contacter à bonjour@coussin-terracotta.fr en précisant votre numéro de commande. Nous vous indiquerons la procédure à suivre.
Une fois que nous aurons réceptionné et vérifié l'état du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés. Le remboursement sera crédité sur le mode de paiement initialement utilisé lors de l'achat. Vous recevrez une notification par e-mail une fois le remboursement traité.
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express) via une plateforme sécurisée. Nous proposons également le paiement via PayPal pour une flexibilité maximale. Toutes les transactions sont sécurisées et vos informations bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.
Pour préserver la beauté et la durabilité de vos coussins terracotta, nous recommandons un nettoyage à sec ou un lavage à la main délicat à l'eau froide avec une lessive douce. Évitez le sèche-linge et le repassage à haute température. Laissez-les sécher à plat à l'air libre, à l'abri du soleil direct pour éviter toute décoloration. Pour les taches légères, un chiffon humide peut suffire.
Notre équipe est à votre disposition pour toute question ou assistance. Vous pouvez nous contacter par e-mail à bonjour@coussin-terracotta.fr. Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais, généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.